Politica de Privacidade

Atualizado em: 30/08/2026

1. INTRODUÇÃO

A Terappy valoriza a privacidade e a segurança dos dados dos seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações das pessoas que acessam nossa plataforma online, que conecta pacientes a psicólogos de forma simples e transparente.

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Terappy Intermediação e Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ nº 58.910.250/0001-49, com sede na Rua Franco de Sá, nº 310, Loja 13, Edifício Atrium, Bairro São Francisco, Manaus/AM, CEP 69079-210.

Esta Política se aplica aos visitantes, pacientes, psicólogos cadastrados e demais pessoas que utilizem a plataforma ou entrem em contato com a Terappy.

2. SOBRE A PLATAFORMA TERAPPY

A Terappy é uma plataforma que facilita o contato entre pacientes e psicólogos por meio da listagem de profissionais e de seus respectivos canais de contato, incluindo o WhatsApp.

As consultas, negociações, pagamentos das sessões e demais interações entre pacientes e psicólogos ocorrem diretamente entre as partes e fora do ambiente da Terappy.

A Terappy não realiza as sessões psicológicas e não solicita ou armazena rotineiramente prontuários, anotações clínicas, gravações ou o conteúdo das consultas.

Entretanto, determinadas interações com a plataforma, como pesquisas por especialidades, utilização de filtros, interação com testes psicológicos e informações enviadas voluntariamente em mensagens, reclamações ou denúncias, podem revelar ou permitir inferir informações relacionadas à saúde mental do usuário. Quando associadas a uma pessoa identificada ou identificável, essas informações poderão ser consideradas dados pessoais sensíveis e receberão proteção reforçada nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

3. DADOS COLETADOS

A Terappy poderá coletar e tratar os seguintes dados pessoais, conforme o tipo de usuário e a forma de utilização da plataforma:

Dados de cadastro de pacientes: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e demais informações fornecidas diretamente pelo usuário durante a criação ou utilização da conta.

Dados de cadastro de psicólogos: nome, e-mail, telefone, CPF, número de registro profissional, cidade, estado, foto, formação, biografia, abordagens, especialidades, valores, públicos atendidos e demais informações inseridas no perfil profissional.

Dados de assinatura e pagamento: plano contratado, valor, situação do pagamento, datas de contratação e renovação, identificadores da transação e informações necessárias ao faturamento e à prevenção de fraudes. Os dados completos do meio de pagamento poderão ser tratados diretamente pelo prestador de pagamentos utilizado pela Terappy.

Dados de navegação: endereço IP, data e hora do acesso, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, pesquisas realizadas, filtros utilizados, cliques, tempo de acesso, origem da visita e interações com funcionalidades, anúncios ou produtos.

Dados de atendimento e suporte: nome, e-mail, telefone, conteúdo das mensagens, reclamações, denúncias, comprovantes, arquivos e outras informações enviadas voluntariamente à Terappy.

Cookies e tecnologias similares: utilizados para permitir o funcionamento da plataforma, manter a segurança, analisar o desempenho, compreender a utilização dos serviços e, quando autorizado, medir ou personalizar conteúdos e publicidade.

4. FINALIDADE DA COLETA DE DADOS

Utilizamos os dados coletados para:

a) criar, autenticar e administrar contas;

b) facilitar a conexão entre pacientes e psicólogos;

c) cadastrar, verificar, publicar e administrar os perfis profissionais;

d) processar assinaturas e confirmar pagamentos;

e) responder dúvidas, solicitações, reclamações e denúncias;

f) verificar a identidade e a regularidade profissional dos psicólogos;

g) prevenir fraudes, cadastros falsos, abusos e acessos não autorizados;

h) enviar comunicações operacionais relacionadas à conta, assinatura ou segurança;

i) melhorar a experiência do usuário e o funcionamento da plataforma;

j) produzir métricas e análises de utilização;

k) exibir e medir anúncios, ofertas e produtos próprios ou de terceiros;

l) cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

m) exercer ou proteger direitos da Terappy, dos usuários ou de terceiros.

Conforme a finalidade, o tratamento poderá ser realizado com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse ou no consentimento do titular.

Quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis, a Terappy utilizará uma das hipóteses específicas previstas no artigo 11 da LGPD, como o consentimento específico e destacado, o exercício regular de direitos ou a prevenção à fraude e a segurança do titular, conforme o caso.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Terappy poderá compartilhar dados pessoais, no limite necessário para cada finalidade, com:

a) fornecedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento e infraestrutura;

b) ferramentas de análise de dados, segurança e monitoramento;

c) prestadores de e-mail, comunicação e atendimento;

d) instituições financeiras e processadores de pagamento;

e) prestadores de verificação de identidade e regularidade profissional;

f) contadores, advogados, auditores e outros prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;

g) autoridades públicas, órgãos reguladores, Conselhos de Psicologia ou Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, determinação válida ou necessidade de exercício regular de direitos;

h) terceiros envolvidos em eventual reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência de ativos, observadas as garantias legais aplicáveis.

Ao decidir entrar em contato com um psicólogo pelo WhatsApp, o usuário será redirecionado para um serviço externo administrado pela Meta. A partir desse momento, as informações fornecidas pelo usuário também estarão sujeitas aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.

A Terappy não comercializa dados pessoais.

6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, considerando a duração da conta ou da relação contratual, as obrigações legais e regulatórias, a prevenção a fraudes, a segurança da plataforma e os prazos para exercício regular de direitos.

Após o encerramento da finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando sua conservação estiver autorizada ou exigida pela legislação.

Registros de acesso à plataforma serão mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet. Informações fiscais, contábeis e relacionadas a pagamentos serão conservadas durante os prazos legais aplicáveis. Mensagens, reclamações e denúncias poderão ser mantidas pelo período necessário à análise do caso, proteção dos usuários e defesa da Terappy.

A Terappy adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados tratados para protegê-los contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Terappy adotará medidas para investigar e reduzir seus efeitos e realizará as comunicações exigidas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados.

7. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

7.1 Os Usuários e Psicólogos poderão exercer seus direitos em relação aos dados coletados entrando em contato através do e-mail contato@terappy.com.br

7.2 Apenas os dados identificáveis são passíveis do exercício de tais direitos.

7.3 Os direitos dos Usuários e Psicólogos compreendem:

a) Direito de acesso: permite que o Usuário ou Psicólogo conheça e obtenha informações sobre os Dados Pessoais sujeitos ao processamento;

b) Direito de retificação ou exclusão: permite a correção de erros e a modificação de dados imprecisos e incompletos;

c) Direito de cancelamento: permite a exclusão de dados inadequados ou excessivos;

d) Direito de oposição: possibilidade de impedir o tratamento dos seus Dados Pessoais ou de cessar o processamento em curso;

e) Direito de restringir o processamento: envolve a marcação de Dados Pessoais armazenados para restringir seu tratamento futuro;

f) Portabilidade de dados: fornecimento de dados do Usuários e Psicólogos que estiver sujeito a processamento para que possa ser transferida para outro controlador sem impedimentos; e

g) Direito de retirar o consentimento dado a qualquer momento, quando aplicável.

Para proteger os dados contra solicitações fraudulentas, a Terappy poderá pedir informações estritamente necessárias à confirmação da identidade do titular ou de seu representante.

A exclusão de uma conta não impede a conservação dos dados necessários ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes ou exercício regular de direitos.

8. USO DE COOKIES E PUBLICIDADE

A Terappy utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da plataforma, manter a segurança, lembrar preferências e analisar sua utilização.

Atualmente, a plataforma poderá utilizar ferramentas como Google Analytics, Microsoft Clarity e Umami, que podem tratar informações como endereço IP, dispositivo utilizado, páginas visitadas, cliques, eventos e dados aproximados de localização.

O usuário poderá gerenciar, bloquear ou excluir cookies a qualquer momento por meio das configurações do navegador utilizado.

A desativação de cookies estritamente necessários poderá impedir o funcionamento adequado de algumas funcionalidades.

9. PUBLICIDADE E PRODUTOS OFERTADOS

A Terappy poderá exibir publicidade de parceiros e oferecer produtos ou serviços próprios ou de terceiros relacionados à área de bem-estar, tecnologia, educação e saúde mental.

Compras realizadas por meio de links de afiliados poderão gerar comissões para a Terappy, sem custo adicional decorrente exclusivamente da utilização do link.

A Terappy não utiliza intencionalmente informações sobre saúde mental, pesquisas por especialidades ou respostas de testes para direcionar publicidade comercial personalizada.

Ao acessar um anúncio ou link externo, o usuário estará sujeito aos termos e às políticas de privacidade do respectivo fornecedor. A Terappy não é responsável pelas práticas de tratamento de dados adotadas por sites e serviços externos.

10. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Terappy poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará disponível na plataforma com a indicação da data da última atualização.

Quando houver alterações significativas que afetem as finalidades do tratamento, os dados coletados, o compartilhamento ou os direitos dos usuários, a Terappy poderá comunicar os titulares por e-mail ou mediante aviso na plataforma.

Quando a alteração depender de novo consentimento, a Terappy solicitará uma nova manifestação do titular antes de iniciar o respectivo tratamento.

11. CONTATO

Em caso de dúvidas, reclamações, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

contato@terappy.com.br

Esta Política foi elaborada considerando a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis às atividades da Terappy.